人民網(wǎng)房產(chǎn)家居投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)2017年度共收到有效投訴1500多條，其中有效投訴（投訴信息清晰、實(shí)名舉報(bào)、舉報(bào)人聯(lián)絡(luò)方式完整）類占到了80%以上。根據(jù)投訴平臺(tái)線索，人民網(wǎng)房產(chǎn)發(fā)布多篇跟蹤報(bào)道，梳理客觀事實(shí)，敦促問題的解決。

今年，人民網(wǎng)房產(chǎn)特別策劃了“3·15鑒樓行動(dòng)”專題，對(duì)消費(fèi)者投訴的房產(chǎn)、家居領(lǐng)域問題予以曝光，并對(duì)有代表性的投訴情況跟進(jìn)核實(shí)，為購(gòu)房者與企業(yè)方搭建溝通的平臺(tái)，幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

此外，人民網(wǎng)房產(chǎn)也邀請(qǐng)到知名房地產(chǎn)律師，為消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供專業(yè)見解。

北京誠(chéng)匯律師事務(wù)所律師許蓉就精裝房購(gòu)買事項(xiàng)提醒消費(fèi)者：

在購(gòu)買精裝房時(shí)，盡量與開發(fā)商將精裝修標(biāo)準(zhǔn)具化到合同約定中，在簽收房屋之前盡可能審慎。她說，一般情況下，購(gòu)房人需要求查看住建委的批準(zhǔn)文件，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保留好證據(jù)，建議以視頻形式記錄下來。若是較專業(yè)的建筑主體結(jié)構(gòu)問題，或其他比較隱蔽的瑕疵，可以請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)檢測(cè)，并參考北京市法院鑒定機(jī)構(gòu)名錄。

開發(fā)商宣傳與實(shí)際不符的情況，則需要購(gòu)房者在購(gòu)買時(shí)期保留好沙盤、宣傳資料等，或者盡量將銷售人員承諾的條件落實(shí)成書面文字。不過許蓉也提到，目前的市場(chǎng)行情決定了消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，開發(fā)商不會(huì)修改購(gòu)房合同，所以購(gòu)房者需要盡可能地要求銷售將重要配套落實(shí)成書面證明文件。